Como Comprar

Escolha o produto ou serviço desejado e selecione as opções disponíveis (quando houver).
Clique em Comprar e finalize no Carrinho.
Preencha os dados de entrega e escolha a forma de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, você receberá atualizações por e-mail sobre o status do pedido.

Importante: alguns itens podem ter personalização e/ou produção sob demanda. Nesses casos, o prazo de produção é informado na página do produto e somado ao prazo de entrega.

Pagamento

Aceitamos as formas de pagamento exibidas no checkout (cartão, Pix e/ou outras opções disponíveis no momento da compra).
A confirmação pode variar conforme o meio de pagamento:

• Pix: geralmente confirmado em poucos minutos.

• Cartão: pode passar por análise e confirmação do processador de pagamento.

Entrega

3.1 Prazos

O prazo total do pedido pode incluir:

• Prazo de produção/separação (quando aplicável)

• Prazo de transporte, calculado conforme CEP e modalidade escolhida no checkout

Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento.

3.2 Frete e rastreio

O valor do frete é calculado no carrinho conforme o CEP informado.
Quando disponível, o rastreio será enviado por e-mail assim que o pedido for despachado.

3.3 Tentativas de entrega e endereço

Confira se o endereço está correto no momento da compra. Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência no local ou informações incompletas, poderá ocorrer:

• Nova tentativa de entrega, quando a transportadora permitir

• Retorno do pedido ao remetente e necessidade de novo pagamento de frete para reenvio

Trocas e Devoluções

Seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor para compras online.

4.1 Arrependimento (compra online)

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem sinais de uso

• Esteja com embalagem e itens originais (quando aplicável)

Após o recebimento e análise, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

4.2 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o problema e, se possível, enviando fotos/vídeo.
Vamos orientar os próximos passos (troca, reembolso ou assistência), conforme o caso.

4.3 Condições que impedem troca ou devolução

Não realizamos troca/devolução quando:

• Há sinais de uso indevido ou desgaste por uso

• O produto foi danificado após o recebimento

• O item não é devolvido com seus acessórios/itens que o acompanham (quando aplicável)

• Em itens personalizados, quando a personalização foi aprovada e o produto foi produzido conforme solicitado (exceto em caso de defeito)

Observação: se você vende serviços digitais, artes personalizadas, produtos sob demanda ou itens com aprovação prévia, ajuste esta seção para seu modelo de venda.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie uma mensagem com:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF do comprador

• Motivo da solicitação

• Fotos/vídeo do produto, se necessário

Após o contato, a Água Solar informará o procedimento e, quando aplicável, a forma de postagem ou coleta.

Reembolso

O reembolso é realizado após:

• Recebimento do produto devolvido (quando houver devolução física)

• Análise das condições do item

Prazos comuns:

• Pix: reembolso para a conta informada pelo cliente

• Cartão: estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da operadora

Atendimento

Em caso de dúvidas, fale com a Água Solar pelos canais informados no site:

📧 E-mail: agua@aguasolar.com.br
📞 Telefone / WhatsApp: 31 99943-6802